ALIBABA TRADE ASSURANCE SERVICE

Product quality not up to the standards agreed with your supplier?

Products not shipped on time?

Paid for your order but didn’t receive the products?

Trade Assurance is a free service by Alibaba.com designed to create trust in trade. We provide a set 

of protections to give you assurance that suppliers will honor key terms of your contract.

With Trade Assurance, your trading problems are solved. If your products are not shipped on time 

or the product quality does not meet the standards set in your contract, Alibaba.com will refund the 

covered amount of your payment. Trade Assurance is a free service provided by Alibaba.com.

Advantage of Trade Assurance

On-time shipment protection

If the supplier fails to ship by the date set in your contract, you’re protected. Alibaba.com will provide 

you with a refund.

Product quality protection

Select either pre-shipment or post-delivery coverage – Alibaba.com  will  refund  you if the product 

quality or quantity does not meet the terms set in your contract.

Payment protection for your covered amount

If the supplier breaks the on-time shipment or product quality terms  of your contract, Alibaba.com 

will refund the covered amount of your payment.

Trade Assurance User Guide

Find and Negotiate

When searching for products, look for the supplier’s Trade Assurance  and Trade Assurance Limit. In 

order to help you make an informed decision, you can also view the supplier’s number of transactions 

and turnover.

Once you have selected a supplier, you should negotiate the key terms for your order. Agree on your  

 initial payment and covered amount.

1). On time shipment protection: Determine the shipping date. It can be set as a specific date, or set as  

a certain number of days after the initial payment is received.

2). Product quality protection: Choose either the pre-shipment or post-delivery  product quality 

protection.You must ask the supplier to offer this safeguard. You should establish detailed product  

quality requirements to be included in your contract.

Contract and Protection

You can either:

1. Ask your supplier to draft a contract for you. 

Or 

2. Click ‘Start Order’ and complete the order form. Your supplier will then draft a contract for you to 

confirm.You can check the status of your order and confirm, modify or cancel your contract in the 

Transactions & Logistics section of My Alibaba.

Please pay attention to the detailed terms of your contract and make sure all the protections you 

agreed upon with the supplier are included.

Once you confirm the contract, your order status will change to ‘Waiting for buyer payment’.

If you selected the pre-shipment quality protection, please have your goods inspected before shipment. 

You are only covered for product quality issues before the goods are shipped.

If you selected the post-delivery product quality protection, please check your product  quality  within 15  

days of clearing customs.

If the supplier does not meet the requirements in your contract for on-time   shipment  or  product 

quality, you can open a dispute. If the supplier is found to be at fault,  Alibaba.com will  

refund your covered amount.

Payment

In order to complete your payment for a Trade Assurance order, simply follow these steps:

1) After confirming your contract, find your order in the Transactions & Logistics section of My Alibaba.

2) Click ‘Check Order Details’ to view the supplier’s bank account information. Please note that the 

bank account information for Trade Assurance suppliers was updated on July 31, 2015.

3) Please send your initial payment to this bank account via the T/T payment method. Only payments 

sent to the bank account designated by Alibaba.com will be protected by Trade Assurance. We suggest 

you use USD.

4) Alibaba.com will match the payment to your order and transfer the payment directly to your supplier. 

Alibaba.com will not hold the payment.

5) Once your payment is processed, your order status will change to ‘Waiting for supplier to ship order’.

Note:

If the amount received for your initial payment is less than the amount agreed in your contract, your 

order status will change to ‘Insufficient payment’. This may be because bank charges were deducted 

from your payment. Please contact the supplier and ask them to confirm your payment. If the amount 

received is significantly less than the amount agreed in your contract (more than 5% or more than US 

$100), please complete your payment.

Shipment

Once your payment is processed, your order status will change to ‘Waiting for supplier to ship order’. 

Please pay attention to the shipping date.

If you chose the pre-shipment product quality protection, please check  the product  quality  befor 

shipment. 

If you selected the post-delivery product quality protection,  please check  your product  quality  within  

seven days of clearing customs.

You can open a dispute if the product quality does not meet the standards set in your contract.

Note:

If the quantity of products shipped for your order is different from the quantity agreed in your contract 

but you would still like to continue the order, simply click’ Confirm Shipment’.

How to use Trade Assurance?